[Mobile] Digi: Incompétence et limitation des services

[Vincedesoum]

Digi n'est pas cher mais le service client est low cost...

Après réception du mail annonçant la facture de mai (5 euros), je paie le 19/05 via le QR code du site.

Quelques semaines plus tard, je reçois un rappel me disant que je n'ai pas payé.

J'envoie une capture d'écran de l'app Bancontact et de ma banque, après plusieurs jours j'ai enfin une réponse me demandant une copie de la preuve de paiement, je leurs envoie un PDF de l'opération.

En juin, je paie la facture de juin dont le montant est imputé sur la facture de mai

Le 1 juillet, je reçois un mail me remerciant pour l'extrait de compte et qu'effectivement ils ont eux des problèmes avec les paiements pendant quelques jours en mai dont celui de mon paiement.

Par la suite, je reçois encore 1 ou 2 mails de rappel.

Et jeudi, j'ai reçu un mail et un sms m'annonçant une rupture des services ce jeudi si je ne paie pas.

Jeudi fin de journée, j'ai donc introduit une plainte au médiateur des telecoms.

Comment est-il possible d'être aussi incapable de gérer ses flux financiers ?

Que de temps et d'énergie perdue pour 5 euros...

[Mackguil]

Curieux de connaître la réponse du médiateur.

[Vincedesoum]

Moi aussi (avec le week-end et le 21/07, ça ne lui laisse pas beaucoup de temps pour agir)

Je viens de payer la facture de juillet qu'ils imputeront sur la facture de juin, ça devrait permettre de laisser plus de temps

[cezame]

Parce que vous croyez que les autres sont mieux ?
Scarlet c'est du pareil au même, 6 mois qu'il a fallut pour qu'ils arrêtent de m'envoyer des factures pour des services qu'ils ne savaient même plus me fournir et médiateur ou pas, ils continuaient jusqu'au jour où je les ai menacé de déposer plainte pour harcèlement.

___
C.S

[brunob]

D'expériences avec Digi, il vaut mieux contacter le service par téléphone que par mail.
Ils répondent souvent assez vite et sont réactifs par ce moyen.
Que ce soit pour la facturation ou pour changer e-sim cela se règle très vite alors que par mail la réponse tarde ou n'arrive jamais.

[Mackguil]

Que ce soit pour la facturation ou pour changer e-sim cela se règle très vite alors que par mail la réponse tarde ou n'arrive jamais.

Il faut etre heureux de pouvoir encore les joindre par phone, pas plus tard que début la semaine dernière coup de fil au garage pour deùander si des plaquettes de moto étaient de stock, répondeur qui renvoi vers le mail pour toutes commandes ou renseignements, j'attends toujours une réponse sans avoir reçu le moindre mail de confirmation de réception, bref amazon a résolu le souci, j'ai attendu 3 jours le temps de recevoir les plaquettes pour remonter.

En gros les magasins IRL se plaignent de ne pas faire de chiffre mais ne répondent pas aux sollicitations.

[brunob]

Ils n'ont pas (encore) répondu au chant des sirènes des bots. Je suis lassé de tous les services qui par réseaux sociaux ou par téléphone vous font tourner en bourrique, si vous êtes constipé faites le 1, en cas de diarrhée faites le 2 etc !

Le summum atteint il n'y a pas longtemps avec Hey, quand je téléphone pour un problème concernant ma fille ils veulent lui parler personnellement ! J'aurais du l'appeler Dominique ou un autre prénom asexué

Je sais que je me fais l'avocat du diable mais j'ai galéré quelquefois avec eux mais loin de ce que m'ont fait subir au fil des années Belgacom/Proximus & Orange/Mobistar. Je ne sais pas si c'est le même service client qui gère les mails et le téléphone mais cette dernière option m'a semblé la meilleure.

[solitaire]

Le SPF finances n'est pas mieux...Trois rectifications de ma décla. Pour la même "vétille" (refus, accepté, refus, refus) > donc chaque fois la même explication à refaire. Sans succès: "veuillez payer". Et pour la première fois de ma vie, j'ai dû introduire une réclamation. D'où nécessité d'une quatrième explication (toujours la même, forcément). Ce qui est dingue. J'ai été indépendant pendant presque 40 ans, donc, le fisc je connais 'un peu'. Et bien c'est la première fois que, alors que pensionné, j'ai dû aller en réclamation.
En moins de 6 semaines, c'était totalement accepté.
Y a pas que Digi. C'est partout pareil...

[Vincedesoum]

Je les contacte par téléphone et par mail.

Avec les mails, j'ai une trace.

[CaféRose]

Le SPF finances n'est pas mieux...Trois rectifications de ma décla. Pour la même "vétille" (refus, accepté, refus, refus) > donc chaque fois la même explication à refaire. Sans succès: "veuillez payer". Et pour la première fois de ma vie, j'ai dû introduire une réclamation. D'où nécessité d'une quatrième explication (toujours la même, forcément). Ce qui est dingue. J'ai été indépendant pendant presque 40 ans, donc, le fisc je connais 'un peu'. Et bien c'est la première fois que, alors que pensionné, j'ai dû aller en réclamation.
En moins de 6 semaines, c'était totalement accepté.
Y a pas que Digi. C'est partout pareil...

Et en plus, avec le SPF, on a jamais de réseau

[Arnaud00]

Digi n'est pas cher mais le service client est low cost...

Après réception du mail annonçant la facture de mai (5 euros), je paie le 19/05 via le QR code du site.

Quelques semaines plus tard, je reçois un rappel me disant que je n'ai pas payé.

J'envoie une capture d'écran de l'app Bancontact et de ma banque, après plusieurs jours j'ai enfin une réponse me demandant une copie de la preuve de paiement, je leurs envoie un PDF de l'opération.

En juin, je paie la facture de juin dont le montant est imputé sur la facture de mai

Le 1 juillet, je reçois un mail me remerciant pour l'extrait de compte et qu'effectivement ils ont eux des problèmes avec les paiements pendant quelques jours en mai dont celui de mon paiement.

Par la suite, je reçois encore 1 ou 2 mails de rappel.

Et jeudi, j'ai reçu un mail et un sms m'annonçant une rupture des services ce jeudi si je ne paie pas.

Jeudi fin de journée, j'ai donc introduit une plainte au médiateur des telecoms.

Comment est-il possible d'être aussi incapable de gérer ses flux financiers ?

Que de temps et d'énergie perdue pour 5 euros...

Je trouve aussi que leur service n'est pas au top. Le site pour payer ne fonctionne pas bien avec Safari : on clique sur « Payer » et ça tourne sans fin. Quand je les ai eus au téléphone, la personne que j'ai eue n'était pas au courant qu'ils déployaient leur réseau. Pour elle, il n'y avait que le réseau Proximus et c'est tout. Pas très informée.

[Greg420]

En gros les magasins IRL se plaignent de ne pas faire de chiffre mais ne répondent pas aux sollicitations.

Une autre variante, les IVR boosté à l'IA qui ne comprennent rien, par exemple Ores, Proximus, et malheureusement pleins d'autres ...
Faut 20-40 min pr avoir qqun, par ex chez Ores, une réponse par mail ? Plus d'un mois ... Par 2x, réponse par tél : le service est débordé. Super pour installer une nouvelle connexion d'avoir un suivi/une qualité pareil vu la montagne de fric qu'on paie à ce GRD

quand je téléphone pour un problème concernant ma fille ils veulent lui parler personnellement !

Ca semble être une procédure de des opérateurs (j'ai déjà eu chez Orange / Base / PXS) en cas de changement pour que le titulaire valide & que ça soit enregistré imho ;)

Après pour l'instant, Hey! n'est pas mieux, je me log (via mail / MDP) sur le site, impossible ça renvoie vers https://auth.heytelecom.be/login/error
Récemment, reçu par mail ma 'première facture' alors que client chez eux depuis + d'1 an ?!
Heureusement ils envoient tjs un lien externe (non sécurisé btw ) pr visualiser/télécharger la facture ...
A se demander si c'est pas un hack quelconque?!

[brunob]

Globalement j'ai été client des années Belgacom-Proximus-Mobistar-Orange-Hey-Yoin etc j'ai toujours vu des services clients déplorables, et sur le plan personnel et sur le plan professionnel surtout quand j'ai eu à gérer des dizaines de sim M2M Proxibrol et un serveur devant rester on-line 24/7 sur du VDSL ! Merci la pension !

Depuis je suis passé chez Digi pour mes besoins personnels, 2 GSM et 1 Fibre. C'est vrai qu'il y a eu quelques couacs mais je leur pardonne eu égard au fait qu'ils se lancent en Belgique et que le service client à défaut d'être 100% pro a le mérite d'être aimable et poli et des prix plus que compétitifs.

Je ne peux pas en dire autant des "majors" du secteur ou j'ai eu un florilège d'incompétence (surtout dans le domaine pointu de la gestion des sim M2M Proxibrol) ou cela devenait invivable. Ma société avait payé pour que je reçoive une formation sur leur système "Cockpit" pour la gestion des sims... que personne n'a jamais su me donner, voilà vos logs démerdez vous !

[CaféRose]

Après pour l'instant, Hey! n'est pas mieux, je me log (via mail / MDP) sur le site, impossible ça renvoie vers https://auth.heytelecom.be/login/error
Récemment, reçu par mail ma 'première facture' alors que client chez eux depuis + d'1 an ?!
Heureusement ils envoient tjs un lien externe (non sécurisé btw ) pr visualiser/télécharger la facture ...
A se demander si c'est pas un hack quelconque?!

Concernant le mail de Hey! indiquant "Votre première facture", je l'ai eu aussi. Je pense que c'est un bug car ils ont légèrement modifié le graphisme de leur mail et de leur facture.

Ça fait un peu amateur, je te le concède

[tntuner]

A mon avis on l'a tous reçu il y a quelques semaines le mail avec "voici votre première facture". Ils ont clairement foiré. Bon, ceci dit, vu ce qu'on paie, on peut leur pardonner

[wile]

Reçu aussi.
Mais je trouverais plus utile que la facture elle-même soit envoyée en pdf comme annexe du mail plutôt que de recevoir un lien vers la facture.

[CaféRose]

A mon avis on l'a tous reçu il y a quelques semaines le mail avec "voici votre première facture". Ils ont clairement foiré. Bon, ceci dit, vu ce qu'on paie, on peut leur pardonner

En revanche, leur système de facturation fonctionne parfaitement, tant au niveau de la réception des factures que du paiement.

À ce niveau, ça gère plutôt bien chez Orange.

[n0zkl3r]

Ah oui reçu aussi ce mail de la « première facture » haha. J’ai mis ça sur le compte qu’ils avaient changé le graphisme de leur facture en effet.