[Internet Fixe] Mobile Vikings: rdv annulé sans aucune raison

[batt3]

Bonjour, voici l'e-mail que j'ai reçu ce matin, je ne comprends pas la raison, tout le bâtiment est fibré depuis des années, le propriétaire précédant avait la fibre Proximus, l'installation est restée... Quelqu'un était dans le même cas ?

J'ai réessayé de commander une nouvelle fois, impossible avec ma boîte au lettres, par contre quand je choisi une autre boîte à la même adresse, ça passe.

J'ai appelé le helpdesk, ils n'ont pas compris non plus, ils m'ont confirmé que je suis bien éligible.

[Fabrice]

on appelle cela le paradoxe système

va voir chez un autre fournisseur bon conseil

[tntuner]

va voir chez un autre fournisseur

Exactement. Ce n'est pas ça qui manque.

[Kiwi9428]

Bonjour, voici l'e-mail que j'ai reçu ce matin, je ne comprends pas la raison, tout le bâtiment est fibré depuis des années, le propriétaire précédant avait la fibre Proximus, l'installation est restée... Quelqu'un était dans le même cas ?

J'ai réessayé de commander une nouvelle fois, impossible avec ma boîte au lettres, par contre quand je choisi une autre boîte à la même adresse, ça passe.

J'ai appelé le helpdesk, ils n'ont pas compris non plus, ils m'ont confirmé que je suis bien éligible.

J’ai déjà eu le cas avec un client: ton adresse n’a probablement pas été encodée dans le système wholesale de Proximus. Mobile Vikings passe par ce système (même si c’est Proximus, ils fonctionnent quand même en mode wholesale). Du coup, ils doivent ouvrir un ticket via le WSR pour demander à Proximus d’ajouter ton adresse afin qu’elle devienne commandable. Tu peux envoyer un mail au helpdesk en leur demandant d’ouvrir un ticket chez Proximus, en précisant ton UTAC et ton adresse exacte.

[batt3]

Bonjour, voici l'e-mail que j'ai reçu ce matin, je ne comprends pas la raison, tout le bâtiment est fibré depuis des années, le propriétaire précédant avait la fibre Proximus, l'installation est restée... Quelqu'un était dans le même cas ?

J'ai réessayé de commander une nouvelle fois, impossible avec ma boîte au lettres, par contre quand je choisi une autre boîte à la même adresse, ça passe.

J'ai appelé le helpdesk, ils n'ont pas compris non plus, ils m'ont confirmé que je suis bien éligible.

J’ai déjà eu le cas avec un client: ton adresse n’a probablement pas été encodée dans le système wholesale de Proximus. Mobile Vikings passe par ce système (même si c’est Proximus, ils fonctionnent quand même en mode wholesale). Du coup, ils doivent ouvrir un ticket via le WSR pour demander à Proximus d’ajouter ton adresse afin qu’elle devienne commandable. Tu peux envoyer un mail au helpdesk en leur demandant d’ouvrir un ticket chez Proximus, en précisant ton UTAC et ton adresse exacte.

Merci pour l'info, mais je n'ai aucune idée de l'UTAC...

J'ai réussi à commander en tapant "manuellement" l'adresse et ma boîte aux lettres au format 2 chiffres au lieu de 4 comme proposé dans la liste d'adresses (00xx). Tu penses que ça passera ?

[Fabrice]

Merci pour l'info, mais je n'ai aucune idée de l'UTAC...

il est noté sur ta boite PTO [la boite ou la fibre arrive]




NB Ne divulgue pas ton UTAC sur le forum

[tntuner]

Ce numéro est parfois caché sous une plaquette amovible.