[Internet] Hey!: 29,00€ à vie

Message par **CaféRose** » 18 mars 2026, 13:56

Ce matin vers 6h, petite coupure de même pas une heure pour cause de maintenance... J'ai été me plaindre à leur service client que je n'avais pas été prévenu et que je voulais un geste commercial : hop, 7,25 € de réduction sur ma prochaine facture (29 € à la base)

BIIIIIIM ! À force de gratter l'orange, il ne restera plus que la pulpe hahaha

Message par **n0zkl3r** » 18 mars 2026, 15:01

CaféRose a écrit : 18 mars 2026, 13:56 Ce matin vers 6h, petite coupure de même pas une heure pour cause de maintenance... J'ai été me plaindre à leur service client que je n'avais pas été prévenu et que je voulais un geste commercial : hop, 7,25 € de réduction sur ma prochaine facture (29 € à la base)

BIIIIIIM ! À force de gratter l'orange, il ne restera plus que la pulpe hahaha

D’ailleurs, il existe un site pour voir les travaux/maintenances prévues et programmées pour les réseaux fixe et mobile?

Message par **CaféRose** » 18 mars 2026, 15:25

n0zkl3r a écrit : 18 mars 2026, 15:01
CaféRose a écrit : 18 mars 2026, 13:56 Ce matin vers 6h, petite coupure de même pas une heure pour cause de maintenance... J'ai été me plaindre à leur service client que je n'avais pas été prévenu et que je voulais un geste commercial : hop, 7,25 € de réduction sur ma prochaine facture (29 € à la base)

BIIIIIIM ! À force de gratter l'orange, il ne restera plus que la pulpe hahaha

D’ailleurs, il existe un site pour voir les travaux/maintenances prévues et programmées pour les réseaux fixe et mobile?

Non... Je téléphone au numéro de VOO, il y a un message vocal qui décrit les causes de la coupure une fois que tu as introduit ton CP

Les clients Orange reçoivent un SMS pour les informer, mais pour Hey!, c'est très aléatoire... Va savoir pourquoi. Enfin, j'utilise ce manquement pour GRATTER, GRAAATTER, GRAAAAATTER

Message par **tntuner** » 18 mars 2026, 15:27

CaféRose, notre maître gratteur...

Message par **CaféRose** » 18 mars 2026, 15:35

tntuner a écrit : 18 mars 2026, 15:27 CaféRose, notre maître gratteur...

Je suis l'Hey'czéma tellement je gratte

Message par **solar10** » 18 mars 2026, 16:22

tntuner a écrit : 18 mars 2026, 15:27 CaféRose, notre maître gratteur...

Ça fonctionne aussi bien avec des subito?

Message par **wile** » 18 mars 2026, 19:57

Si le volume en fair use (3 To?) est dépassé, y a-t-il bridage? Simple notification? Je sais que je suis déjà au-delà des 2 To (la remise à zéro se fait le 15 chez moi) mais sur le site de hey, le compteur affiche simplement '0 Go consommés'.

Message par **CaféRose** » 18 mars 2026, 20:09

wile a écrit : 18 mars 2026, 19:57 Si le volume en fair use (3 To?) est dépassé, y a-t-il bridage? Simple notification? Je sais que je suis déjà au-delà des 2 To (la remise à zéro se fait le 15 chez moi) mais sur le site de hey, le compteur affiche simplement '0 Go consommés'.

La limitation des 3 To est uniquement applicable aux heures pleines. Il peut y avoir un bridage (limitation de la vitesse à 20 mbps), mais dans les faits, ça se produit rarement.

Message par **wile** » 18 mars 2026, 23:12

OK très bien. Je vais rediriger certaines opérations sur la nuit :)

Message par **adhemar68** » 02 juil. 2026, 13:09

Promotion est de retour à 29,00€ à vie

Message par **adhemar68** » 03 juil. 2026, 09:40

Bonjour,

Je suis propriétaire de ma maison depuis 5 ans. D'après mes voisins, le câble coaxial aurait été arraché par un tracteur il y a plusieurs années, avant que j'achète la maison.

J'ai contacté Hey!, qui m'a indiqué que si je souscris un abonnement, le raccordement ou la réparation ne me coûterait rien.

J'ai toutefois un doute. Est-ce que certains d'entre vous ont déjà été dans cette situation ? Est-ce que Hey! prend réellement en charge les frais si le câble est endommagé ou manquant, ou y a-t-il un risque de recevoir une facture par la suite ?

Merci pour vos retours d'expérience.

Message par **mastos** » 03 juil. 2026, 09:43

Faut juste qu'ils te le confirment par écrit...

Message par **Trulex** » 03 juil. 2026, 10:21

Je viens de remplir le formulaire pour résilier. L'aventure Hey! n'aura duré que 7 mois -> j'ai atteint les limites de ce que je pouvais tolérer.
Les déconnexions incessantes du modem Siligence m'ont épuisé. Malgré trois remplacements, les redémarrages continuaient. Les techniciens répétaient tous la même rengaine : « Votre ligne est bonne »… avant de me suggérer de passer chez Orange pour bénéficier d'un modem décent. Ironique.
Retour chez Edpnet VDSL XL. Activation demandée hier matin, activée l'après-midi même !

Message par **Cris** » 03 juil. 2026, 10:50

adhemar68 a écrit : 03 juil. 2026, 09:40 Bonjour,

Je suis propriétaire de ma maison depuis 5 ans. D'après mes voisins, le câble coaxial aurait été arraché par un tracteur il y a plusieurs années, avant que j'achète la maison.

J'ai contacté Hey!, qui m'a indiqué que si je souscris un abonnement, le raccordement ou la réparation ne me coûterait rien.

J'ai toutefois un doute. Est-ce que certains d'entre vous ont déjà été dans cette situation ? Est-ce que Hey! prend réellement en charge les frais si le câble est endommagé ou manquant, ou y a-t-il un risque de recevoir une facture par la suite ?

Merci pour vos retours d'expérience.

A l'époque de Zuny, lors de l'activation de ma ligne, ils ont remarqué que le câble avait déjà pas mal vécu.
Ils ont remplacé, le câble du poteau jusqu'à chez moi avec une entrée par le garage (au lieu du grenier) pour pas un rond.

Message par **CaféRose** » 03 juil. 2026, 11:21

Ouais, pour les clients Hey, ils apportent même le café et les croissants si ton rdv est tôt... Ils savent qu'on est des vautours et qu'on partira si c'est 0,01 € moins cher chez la concurrence.

Message par **LeDam** » 03 juil. 2026, 11:42

adhemar68 a écrit : 03 juil. 2026, 09:40 Bonjour,

Je suis propriétaire de ma maison depuis 5 ans. D'après mes voisins, le câble coaxial aurait été arraché par un tracteur il y a plusieurs années, avant que j'achète la maison.

J'ai contacté Hey!, qui m'a indiqué que si je souscris un abonnement, le raccordement ou la réparation ne me coûterait rien.

J'ai toutefois un doute. Est-ce que certains d'entre vous ont déjà été dans cette situation ? Est-ce que Hey! prend réellement en charge les frais si le câble est endommagé ou manquant, ou y a-t-il un risque de recevoir une facture par la suite ?

Merci pour vos retours d'expérience.

Pareil pour moi il y a 3 mois.
Le technicien a dû remplacer le câble en façade jusqu'au boîtier dans la maison.
Quelques jours plus tard, j'ai reçu une facture de 39€ pour le remplacement du câble, ce qui j'ai contesté via Messenger (seul moyen de contacter efficacement Hey).
Après moult discussions, ils n'ont pas abandonné et m'ont réclamé ces 39€.
J'ai contacté le service de médiation (très réactif) en indiquant que leur pub n'était pas claire concernant ces frais et que l'installation (avec xx mètres de câble) était gratuite.
Au bout de 3 semaines, Hey m'a crédité "commercialement" les 39€.

Message par **rere130** » 03 juil. 2026, 14:40

La difference ici c'est que le câble est à priori sectionné, et qu'il faut donc terrasser pour en remettre un nouveau...
Perso j'avais payé plus de 1000€ pour un carottage sous la route, négocié, car sinon c'était 1400...
Le poteau se trouvait de l'autre côté. A priori si tout est du même côté de la route et que les travaux sont facilement réalisables ça peut passer.

Message par **adhemar68** » 03 juil. 2026, 14:50

Non, mon câble était un câble aérien. Il a été arraché parce qu'il fallait un engin assez haut pour récolter le maïs.

Message par **Unix-Linux** » 03 juil. 2026, 15:46

Très intéressant tout ça car les poteaux sont de mon coté de la rue, donc j'ai du DOCSIS 3.1 depuis 2022, mais mon voisin se farcit de proxibrol avec le DSLAM et le ROP car son cable coaxial "sous-terrain" est endommagé et pour le remplacer, il devrait payer! Alors que ce n'est pas de sa faute ..... Donc il doit se farcir proxibrol DSLAM première génération avec le cablage vissé ....

Message par **Mackguil** » 03 juil. 2026, 16:32

wile a écrit :OK très bien. Je vais rediriger certaines opérations sur la nuit :)

Tu arrives à consommer plus de 3To par mois ?

Ajouté après : 3 minutes 49 secondes:

adhemar68 a écrit :Bonjour,

Je suis propriétaire de ma maison depuis 5 ans. D'après mes voisins, le câble coaxial aurait été arraché par un tracteur il y a plusieurs années, avant que j'achète la maison.

J'ai contacté Hey!, qui m'a indiqué que si je souscris un abonnement, le raccordement ou la réparation ne me coûterait rien.

J'ai toutefois un doute. Est-ce que certains d'entre vous ont déjà été dans cette situation ? Est-ce que Hey! prend réellement en charge les frais si le câble est endommagé ou manquant, ou y a-t-il un risque de recevoir une facture par la suite ?

Merci pour vos retours d'expérience.

J'ai déjà demander un changement de câble pour des soucis de vitesse chez un client, ça a été réalisé sans aucun frais, mais par la même occasion, solutionné les problèmes.

Bel-Com