[Général] VOO: 200 départs volontaires au call-center WBCC à Herstal

Message par **CaféRose** » Aujourd’hui, 12:52

Salut à tous,

Coup dur pour l'emploi à Herstal : le centre d'appels WBCC, qui gère le service client de VOO, annonce un plan de départs volontaires pour 200 travailleurs.

Celui-ci est approuvé à 95 % par les travailleurs eux-mêmes, le fait est assez rare que pour être souligné.

« S’il a été aussi largement accepté, explique Thomas Di Panfilo, le permanent du SETCA, c’est tant le mal-être est profond au sein de l’entreprise. »

Derrière ce gros dégraissage, on retrouve le cocktail habituel :

L’IA qui automatise de plus en plus le traitement des appels.
La délocalisation des activités vers des pays à bas coûts.
La fusion Orange / VOO et sa recherche de réduction des coûts.

L'entreprise tente d'éviter les licenciements secs via ces départs volontaires, mais cela montre bien la vitesse à laquelle ces métiers disparaissent chez nous.

Il ne devrait donc plus rester qu’une petite centaine de travailleurs chez WBCC. Mais jusqu’à quand, tant l’activité des call-centers va être impactée par l’intelligence artificielle, capable de résoudre des tâches de plus en plus compliquées.

D’autres mauvaises nouvelles devraient suivre dans le secteur...

https://www.sudinfo.be/id1174274/articl ... oo-herstal

Message par **n0zkl3r** » Aujourd’hui, 13:31

Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.

Message par **Mackguil** » Aujourd’hui, 14:38

n0zkl3r a écrit : Aujourd’hui, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.

Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Message par **brunob** » Aujourd’hui, 15:05

Mackguil a écrit : Aujourd’hui, 14:38
n0zkl3r a écrit : Aujourd’hui, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.
Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Ben la facturation, ils était venus me réclamer des factures (dont je n'ai jamais entendu parler) 7 ans après l'échéance et 3 ans après les avoir quittés ! Direction broyeur !

Message par **Cris** » Aujourd’hui, 15:39

brunob a écrit : Aujourd’hui, 15:05 Ben la facturation, ils était venus me réclamer des factures (dont je n'ai jamais entendu parler) 7 ans après l'échéance et 3 ans après les avoir quittés ! Direction broyeur !

Moi 3 ans sans facture, j'ai insisté 3x pour leur dire que je n'avais jamais reçu de facture... pour eux pas de problème, on a pas de facture ouverte à votre nom.
Après 3 ans, la facture est arrivée avec les 3 ans de service à payer évidemment

Message par **Unix-Linux** » Aujourd’hui, 16:08

Mackguil a écrit : Aujourd’hui, 14:38
n0zkl3r a écrit : Aujourd’hui, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.
Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Tu parles de celle à 839000€/an ou celle de 8,6 millions ?

Concernant le hepdesk de Herstal, ça fait déjà longtemps que ça diminue : déjà en 2023, c'est passé de 450 emplois à 300 suite à l'officialisation du rachat de VOO et de ses dépendances par Orange.

De tout de façon, c'est généralisé : de plus en plus d'entreprises utilisent un Helpdesk dans un pays étranger parce (éternelle rengaine) : les charges sociales, patronales et le reste coûte nettement moins cher ailleurs.