[Général] VOO: 200 départs volontaires au call-center WBCC à Herstal

Message par **CaféRose** » Hier, 12:52

Salut à tous,

Coup dur pour l'emploi à Herstal : le centre d'appels WBCC, qui gère le service client de VOO, annonce un plan de départs volontaires pour 200 travailleurs.

Celui-ci est approuvé à 95 % par les travailleurs eux-mêmes, le fait est assez rare que pour être souligné.

« S’il a été aussi largement accepté, explique Thomas Di Panfilo, le permanent du SETCA, c’est tant le mal-être est profond au sein de l’entreprise. »

Derrière ce gros dégraissage, on retrouve le cocktail habituel :

L’IA qui automatise de plus en plus le traitement des appels.
La délocalisation des activités vers des pays à bas coûts.
La fusion Orange / VOO et sa recherche de réduction des coûts.

L'entreprise tente d'éviter les licenciements secs via ces départs volontaires, mais cela montre bien la vitesse à laquelle ces métiers disparaissent chez nous.

Il ne devrait donc plus rester qu’une petite centaine de travailleurs chez WBCC. Mais jusqu’à quand, tant l’activité des call-centers va être impactée par l’intelligence artificielle, capable de résoudre des tâches de plus en plus compliquées.

D’autres mauvaises nouvelles devraient suivre dans le secteur...

https://www.sudinfo.be/id1174274/articl ... oo-herstal

Message par **n0zkl3r** » Hier, 13:31

Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.

Message par **Mackguil** » Hier, 14:38

n0zkl3r a écrit : Hier, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.

Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Message par **brunob** » Hier, 15:05

Mackguil a écrit : Hier, 14:38
n0zkl3r a écrit : Hier, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.
Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Ben la facturation, ils était venus me réclamer des factures (dont je n'ai jamais entendu parler) 7 ans après l'échéance et 3 ans après les avoir quittés ! Direction broyeur !

Message par **Cris** » Hier, 15:39

brunob a écrit : Hier, 15:05 Ben la facturation, ils était venus me réclamer des factures (dont je n'ai jamais entendu parler) 7 ans après l'échéance et 3 ans après les avoir quittés ! Direction broyeur !

Moi 3 ans sans facture, j'ai insisté 3x pour leur dire que je n'avais jamais reçu de facture... pour eux pas de problème, on a pas de facture ouverte à votre nom.
Après 3 ans, la facture est arrivée avec les 3 ans de service à payer évidemment

Message par **Unix-Linux** » Hier, 16:08

Mackguil a écrit : Hier, 14:38
n0zkl3r a écrit : Hier, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.
Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Tu parles de celle à 839000€/an ou celle de 8,6 millions ?

Concernant le hepdesk de Herstal, ça fait déjà longtemps que ça diminue : déjà en 2023, c'est passé de 450 emplois à 300 suite à l'officialisation du rachat de VOO et de ses dépendances par Orange.

De tout de façon, c'est généralisé : de plus en plus d'entreprises utilisent un Helpdesk dans un pays étranger parce (éternelle rengaine) : les charges sociales, patronales et le reste coûte nettement moins cher ailleurs.

Message par **wile** » Aujourd’hui, 01:13

J'ai eu affaire à l'IA pour un retour Amazon (LNB totalement défectueuse, DAO). Aucune intervention humaine. Dépôt du colis dans un automate Bpost (mon point poste à Bruxelles est en congé annuel et le suivant n'était pas proche), remboursement le lendemain. Sauf que si on ne donne plus de travail aux gens parce que tout le taf est fait par l'IA, comment va-t-on faire pour payer les factures?

Message par **marcs** » Aujourd’hui, 08:04

wile a écrit : Aujourd’hui, 01:13 Sauf que si on ne donne plus de travail aux gens parce que tout le taf est fait par l'IA, comment va-t-on faire pour payer les factures?

Ça me fait penser à une vielle blague :

Le patron d'une usine de voitures convoque le syndicaliste pour lui montrer la nouvelle chaine de montage avec des robots et lui dit : "bien curieux de voir comment vous allez faire pour faire une grève" alors le syndicaliste ricane et lui répond "bien curieux de voir combien d'autos vont acheter vos voitures car les humains n'auront plus les moyens"