[Général] VOO: 200 départs volontaires au call-center WBCC à Herstal

Message par **CaféRose** » 24 juil. 2026, 12:52

Salut à tous,

Coup dur pour l'emploi à Herstal : le centre d'appels WBCC, qui gère le service client de VOO, annonce un plan de départs volontaires pour 200 travailleurs.

Celui-ci est approuvé à 95 % par les travailleurs eux-mêmes, le fait est assez rare que pour être souligné.

« S’il a été aussi largement accepté, explique Thomas Di Panfilo, le permanent du SETCA, c’est tant le mal-être est profond au sein de l’entreprise. »

Derrière ce gros dégraissage, on retrouve le cocktail habituel :

L’IA qui automatise de plus en plus le traitement des appels.
La délocalisation des activités vers des pays à bas coûts.
La fusion Orange / VOO et sa recherche de réduction des coûts.

L'entreprise tente d'éviter les licenciements secs via ces départs volontaires, mais cela montre bien la vitesse à laquelle ces métiers disparaissent chez nous.

Il ne devrait donc plus rester qu’une petite centaine de travailleurs chez WBCC. Mais jusqu’à quand, tant l’activité des call-centers va être impactée par l’intelligence artificielle, capable de résoudre des tâches de plus en plus compliquées.

D’autres mauvaises nouvelles devraient suivre dans le secteur...

https://www.sudinfo.be/id1174274/articl ... oo-herstal

Message par **n0zkl3r** » 24 juil. 2026, 13:31

Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.

Message par **Mackguil** » 24 juil. 2026, 14:38

n0zkl3r a écrit : 24 juil. 2026, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.

Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Message par **brunob** » 24 juil. 2026, 15:05

Mackguil a écrit : 24 juil. 2026, 14:38
n0zkl3r a écrit : 24 juil. 2026, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.
Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Ben la facturation, ils était venus me réclamer des factures (dont je n'ai jamais entendu parler) 7 ans après l'échéance et 3 ans après les avoir quittés ! Direction broyeur !

Message par **Cris** » 24 juil. 2026, 15:39

brunob a écrit : 24 juil. 2026, 15:05 Ben la facturation, ils était venus me réclamer des factures (dont je n'ai jamais entendu parler) 7 ans après l'échéance et 3 ans après les avoir quittés ! Direction broyeur !

Moi 3 ans sans facture, j'ai insisté 3x pour leur dire que je n'avais jamais reçu de facture... pour eux pas de problème, on a pas de facture ouverte à votre nom.
Après 3 ans, la facture est arrivée avec les 3 ans de service à payer évidemment

Message par **Unix-Linux** » 24 juil. 2026, 16:08

Mackguil a écrit : 24 juil. 2026, 14:38
n0zkl3r a écrit : 24 juil. 2026, 13:31 Fini la belle époque de Voo… Je me rappelle encore des belles années avec un service client et technique très efficace et rapide.
Et une facturation TIP TOP aussi !

C'est de l'ironie, bien entendu.

Tu parles de celle à 839000€/an ou celle de 8,6 millions ?

Concernant le hepdesk de Herstal, ça fait déjà longtemps que ça diminue : déjà en 2023, c'est passé de 450 emplois à 300 suite à l'officialisation du rachat de VOO et de ses dépendances par Orange.

De tout de façon, c'est généralisé : de plus en plus d'entreprises utilisent un Helpdesk dans un pays étranger parce (éternelle rengaine) : les charges sociales, patronales et le reste coûte nettement moins cher ailleurs.

Message par **wile** » 25 juil. 2026, 01:13

J'ai eu affaire à l'IA pour un retour Amazon (LNB totalement défectueuse, DAO). Aucune intervention humaine. Dépôt du colis dans un automate Bpost (mon point poste à Bruxelles est en congé annuel et le suivant n'était pas proche), remboursement le lendemain. Sauf que si on ne donne plus de travail aux gens parce que tout le taf est fait par l'IA, comment va-t-on faire pour payer les factures?

Message par **marcs** » 25 juil. 2026, 08:04

wile a écrit : 25 juil. 2026, 01:13 Sauf que si on ne donne plus de travail aux gens parce que tout le taf est fait par l'IA, comment va-t-on faire pour payer les factures?

Ça me fait penser à une vielle blague :

Le patron d'une usine de voitures convoque le syndicaliste pour lui montrer la nouvelle chaine de montage avec des robots et lui dit : "bien curieux de voir comment vous allez faire pour faire une grève" alors le syndicaliste ricane et lui répond "bien curieux de voir combien d'autos vont acheter vos voitures car les humains n'auront plus les moyens"

Message par **xxRxx** » Aujourd’hui, 01:50

Beaucoup de travailleurs chez wbcc se tournent les pouces et ont une style de travail des années 70 en commençant par prendre le café pendant 30 min avant de commencer le boulot pour ensuite prendre la pause à 10h ….
Ne parlons pas des fonctionnaires ! Ils ne sont plus habitués à bosser. Je ne mets pas tout le monde dans le même sac mais je pense qu’il faut voir à quel point ils glandent avec des salaires mirobolants pour les nommés publifin. Et oui!! Personne ne parle de ça!

Message par **Kiwi9428** » Aujourd’hui, 08:11

xxRxx a écrit : Aujourd’hui, 01:50 Beaucoup de travailleurs chez wbcc se tournent les pouces et ont une style de travail des années 70 en commençant par prendre le café pendant 30 min avant de commencer le boulot pour ensuite prendre la pause à 10h ….
Ne parlons pas des fonctionnaires ! Ils ne sont plus habitués à bosser. Je ne mets pas tout le monde dans le même sac mais je pense qu’il faut voir à quel point ils glandent avec des salaires mirobolants pour les nommés publifin. Et oui!! Personne ne parle de ça!

Ils travaillent plus maintenant et méritent plus un salaire maintenant que quand ils seront au chômage parce que plus aucune entreprise veut de call center en Belgique car c’est moins cher de payer des call centers au Maghreb, Suriname ou Inde.

Pour prendre l’exemple le plus frappant que je connaisse, Telenet a engagé des indiens qu’ils ont amené à Malines, qu’ils ont nourri, logé, blanchi pendant des mois pendant leur formation et dès qu’ils avaient fini leur formation, ils ont été renvoyé en Inde et Telenet a viré tout ceux qui travaillaient en Belgique.

Message par **ben007** » Aujourd’hui, 08:28

Kiwi9428 a écrit : Aujourd’hui, 08:11
xxRxx a écrit : Aujourd’hui, 01:50 Beaucoup de travailleurs chez wbcc se tournent les pouces et ont une style de travail des années 70 en commençant par prendre le café pendant 30 min avant de commencer le boulot pour ensuite prendre la pause à 10h ….
Ne parlons pas des fonctionnaires ! Ils ne sont plus habitués à bosser. Je ne mets pas tout le monde dans le même sac mais je pense qu’il faut voir à quel point ils glandent avec des salaires mirobolants pour les nommés publifin. Et oui!! Personne ne parle de ça!
Ils travaillent plus maintenant et méritent plus un salaire maintenant que quand ils seront au chômage parce que plus aucune entreprise veut de call center en Belgique car c’est moins cher de payer des call centers au Maghreb, Suriname ou Inde.

Pour prendre l’exemple le plus frappant que je connaisse, Telenet a engagé des indiens qu’ils ont amené à Malines, qu’ils ont nourri, logé, blanchi pendant des mois pendant leur formation et dès qu’ils avaient fini leur formation, ils ont été renvoyé en Inde et Telenet a viré tout ceux qui travaillaient en Belgique.

Et le prix des produits n'a évidement pas diminué.....Au contraire, face a l'augmentation des coups , il faut le répercuter sur le client............

Message par **Mackguil** » Aujourd’hui, 08:39

Kiwi9428 a écrit : Aujourd’hui, 08:11
Pour prendre l’exemple le plus frappant que je connaisse, Telenet a engagé des indiens qu’ils ont amené à Malines, qu’ils ont nourri, logé, blanchi pendant des mois pendant leur formation et dès qu’ils avaient fini leur formation, ils ont été renvoyé en Inde et Telenet a viré tout ceux qui travaillaient en Belgique.

Elle n'est pas belle la vie ?

Message par **muscardingue** » Aujourd’hui, 09:32

xxRxx a écrit : Aujourd’hui, 01:50 Beaucoup de travailleurs chez wbcc se tournent les pouces et ont une style de travail des années 70 en commençant par prendre le café pendant 30 min avant de commencer le boulot pour ensuite prendre la pause à 10h ….
Ne parlons pas des fonctionnaires ! Ils ne sont plus habitués à bosser. Je ne mets pas tout le monde dans le même sac mais je pense qu’il faut voir à quel point ils glandent avec des salaires mirobolants pour les nommés publifin. Et oui!! Personne ne parle de ça!

Ne t'inquiète pas pour les fonctionnaires, avec toutes les réformes de statut et toutes les économies imposées, tu en auras de moins en moins et ceux qui vont être engagé ne vont être que des gens qui ne trouveront rien ailleurs.
Je pense que dans un environ de 10 à 15 ans, tu n'auras plus à faire qu'à des robots (IA ou autre) pour te répondre et que tu n'auras plus de possibilité de parler à un humain pour parler de ton dossier.
Suffit de voir ce que les politiques ont fait de l’hôpital.

Message par **tntuner** » Aujourd’hui, 09:54

Mackguil a écrit : Aujourd’hui, 08:39
Kiwi9428 a écrit : Aujourd’hui, 08:11
Pour prendre l’exemple le plus frappant que je connaisse, Telenet a engagé des indiens qu’ils ont amené à Malines, qu’ils ont nourri, logé, blanchi pendant des mois pendant leur formation et dès qu’ils avaient fini leur formation, ils ont été renvoyé en Inde et Telenet a viré tout ceux qui travaillaient en Belgique.
Elle n'est pas belle la vie ?

Et après les Indiens ce sera l'IA.

Message par **CaféRose** » Aujourd’hui, 09:59

L'IA nous remplacera tous, même Cris sera bientôt une IA sur ce forum hahaha

Message par **Geo** » Aujourd’hui, 10:10

L’image du fonctionnaire « qui ne fait rien » n’a plus vraiment lieu d’être aujourd’hui. Les tâches répétitives ont disparu avec l’informatisation et l’automatisation, et les « petites mains » d’autrefois ne sont plus là, ou ne le seront bientôt plus...

Les profils recherchés, du moins au niveau fédéral, sont désormais des bacheliers ou universitaires, en concurrence directe avec le privé. Or, l’État ne peut pas rivaliser sur certains avantages (voiture de société, package salarial, etc.). Pour attirer et fidéliser les candidats, il mise donc sur la polyvalence, avec le télétravail et un régime de congés généralement plus généreux que dans le privé.

Et contre toute attente, les fonctionnaires intéressent le privé. Certains profils, notamment au SPF Finances, sont recherchés dans le privé (études notariales, études d’huissier, fiduciaires) parce qu’ils disposent d’une expertise qui les intéressent. D'ou l'importance pour l'état de proposer certains avantages afin de garder leurs employés qu'ils ont formés.

Message par **tntuner** » Aujourd’hui, 11:13

Geo a écrit : Aujourd’hui, 10:10 L’image du fonctionnaire « qui ne fait rien » n’a plus vraiment lieu d’être aujourd’hui.

Et pourtant, si tu savais... Ça existe encore bel et bien, malheureusement (une minorité, mais tout de même).

Message par **MoodZy** » Aujourd’hui, 11:19

Geo a écrit : Aujourd’hui, 10:10 Les profils recherchés, du moins au niveau fédéral, sont désormais des bacheliers ou universitaires, en concurrence directe avec le privé. Or, l’État ne peut pas rivaliser sur certains avantages (voiture de société, package salarial, etc.). Pour attirer et fidéliser les candidats, il mise donc sur la polyvalence, avec le télétravail et un régime de congés généralement plus généreux que dans le privé.

Et des salaire plus élevés aussi (sauf pour ceux travaillant dans la Chimie ou dans l'énergie https://www.jobat.be/fr/art/fonctionnai ... eux-sa-vie )

Message par **Geo** » il y a 15 minutes

tntuner a écrit : Aujourd’hui, 11:13
Geo a écrit : Aujourd’hui, 10:10 L’image du fonctionnaire « qui ne fait rien » n’a plus vraiment lieu d’être aujourd’hui.
Et pourtant, si tu savais... Ça existe encore bel et bien, malheureusement (une minorité, mais tout de même).

Il y en aura toujours une minorité, même dans le secteur privé. Déjà parce que certains postes existent principalement pour répondre aux obligations légales en matière d’emploi, comme l'engagement de personnes en situation de handicap.

Et de mon point de vue, il vaut mieux que ces personnes puissent bénéficier de cet emploi plutôt que de dépendre entièrement de la mutuelle.